江西*赣州丨11月28--30日现场管理与精细化、物业费催收调涨及运营风险处置
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江西*赣州丨11月28--30日现场管理与精细化、物业费催收调涨及运营风险处置
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  • 江西*赣州丨11月28--30日现场管理与精细化、物业费催收调涨及运营风险处置

    ¥2680.00 |

    戚春根
  • 课程介绍

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    关于举办全国物业企业经理精英特训营“现场管理与精细化、物业费催收调涨及运营风险处置”培训班的通知

    各有关单位:

    物业管理在我国经过近四十年的发展,已经成为一个超过17万家物业企业400多万从业人员的关乎国民幸福的大行业。同时也逐渐由一个快速扩张的增量市场转变成依靠品质竞争的存量市场,由高速度发展转向高质量发展,从传统服务业向现代服务业转变的高淘汰率、高风险的行业。

    在党建引领下,结合基层社区综合治理、共建共治共享的大理念下,中国物业管理协会也将2019年定义为行业的“标准建设年”。希冀通过引导企业通过标准化、专业的管理和服务为业主营造美好的生活场景,赢得业主的认可和尊重并提高企业效益;通过标准化的管理及有效措施,防范和控制安全风险和管理风险,把风险造成的损失降到最低;通过标准化管理提升企业核心竞争力……。为我们物业企业描绘了一幅美好的蓝图,让人感觉物业行业的春天已经扑面而来。

    但作为一家物业企业现实的困难就摆在我们眼前:员工工资及物资物价不断上涨,企业运营成本不断增加,而物业费的调涨却像冰山一样难以撼动业主以各种借口恶意拖欠物业费,物业公司没有法律依据作为支撑的有效应对手段;相关主体的责任边界不清,给企业经营带来了诸多的风险,更是社区矛盾纠纷的主要原因;一些别有用心的外行律师、媒体的掐头去尾、断章取义解读和报道,导致整个社会对物业服务价值和物业服务企业专业地位的认识和接纳程度不高……

    作为企业核心管理层和领头羊的我们怎么办?

    中国物业管理学习网特聘请行业著名专家 戚春根 老师 2019年11江西*赣州 举办2019年第23期全国物业企业经理精英特训营“现场管理与精细化、物业费催收调涨及运营风险处置”培训班。培训将以案例的方式引导梳理物业行业现状及对应的策略方法。现将有关事项通知如下:  

    一、课程适合对象 

    1.各级房地产和物业行政主管单位负责人、各级物业协会负责人;

    2.物业服务企业总经理、副总经理、总监、区域总经理、市场总监、品质总监、人力资源总监及物业企业其他中高层管理人员;

    3.物业服务企业的物业收费员、物业客服人员、公司法务人员、物业项目经理、管理处主任、项目核心团队成员,企业中层及储备干部;

    4.各街道办、居委会负责人;各业主委员会负责人;

    二、 课前思考:

    1、物业服务涉及人数多、纠纷多、欠费多如何解决?如何追讨物业费?

    2、物业服务的要点及抓手有哪些?

    3、物业企业面临的困境:管理难、成本高、收入低等如何有效解决?

    4、物业费收费标准怎么定?调节物业费需要哪些条件?

    三、培训内容与课程设置:

    一、 物业现场管理与精细化

    1、 物业管理行业的服务链与控制点

    2、 物业管理服务客户接触点控制

    3、 先有好的现场,后有满意的顾客

    4、 如何提高了现场管理能力

    5、 现场管理的含义

    6、 现场管理的困惑和误区

    7、 现场管理的要求与理念

    8、 寻找问题与持续改进

    9、 预防产生管理盲点

    10、 人人都能成为现场管理高手

    11、 “可视化管理”提升客户满意度

    二、 物业服务品质管控

    1、 品质的目标管理方案

    2、 物业服务品质的标准与测评

    3、 服务品质的检查流程

    4、 服务品质的检查细则

    5、 物业公司检查体系的缺陷

    6、 服务品质的监控与统计表

    7、 定期走访和回访工作

    8、 业主满意度调查

    9、 物业服务品质的提升(各个方面)

    三、 物业费用测算

    1、 物业项目测算的意义

    2、 项目测算的主题

    3、 测算管理内容

    4、 测算表编制的方法

    5、 物业管理服务费的价格形成

    6、 物业服务的定价形式

    7、 物业服务费的构成

    8、 物业费的测算原则

    9、 测算的内容与标准

    10、如何获取最大合理利润

    四、 物业纠纷处理

    1、 物业服务纠纷的内涵

    2、 物业服务纠纷的分类

    3、 物业纠纷形成的原因

    4、 物业纠纷的特点分析

    5、 物业纠纷处理的思路

    6、 物业纠纷处理的法律依据与适用

    7、 物业管理法律体系的构成

    8、 物业相关重点法条的解析与应用

    9、 物业服务合同的主要内容及表述

    10、 如何签订物业服务合同

    11、 物业服务合同的终止

    12、 物业纠纷常现案例的解析

    五、 物业费用收费难应对

    1、 物业管理费的收费依据

    2、 物业费的清欠流程

    3、 如何提高物业费收费率

    4、 导致物业收费困难的因素

    20多项综合因素的分析与应对

    5、 应对物业收费难问题的措施

    6、 物业费催收的方法与技巧

    7、 催缴物业费的统一说辞

    8、 如何确保依法收费,避免不当清收行为

    六、 物业服务外包

    1、 物业服务外包的意义

    2、 物业服务带来的不足与规避

    3、 如何确定外包业务的范围

    4、 外包商的选择

    5、 外包服务招标作业流程

    6、 外包服务的控制

    7、 物业服务外包合同

    七、 物业风险把控

    1、 物业风险的概念

    2、 物业服务风险的分类

    3、 物业企业风险的来源

    项目承接风险、治安管理风险、消防事故和隐患风险、装修管理风险防范、高空坠物风险防范、物业服务收费风险防范、公共设施设备风险防范、公共环境风险防范、车辆管理风险防范、人力资源管理风险防范

    4、 物业服务风险的防范对策

    5、 物业公司风险事项标准统计表

    6、 风险发生可能性评估

    7、 物业服务风险管控目标及措施

    八、物业费上调,是谁说的算?

    1、物业公司上调物业服务费的程序有哪些?

    2、上调物业费需要提前做哪些准备?

    3、物业费上调的阻力及政策风险和如何应对?

    四、时间与地点

    地点:江西*赣州

    时间:2019年1128--30  27日全天报到)

    五、培训收费

    培训收费2680元/人,费用含报名费、培训费、教材费、证书费、发票等。

    注明:培训费不含食宿,食宿费用自理,住宿费用详见报到通知。

    、培训师资

    培训师资队伍由二十余位物业管理行业高端培训专家、大型物业服务企业职业经理人、高校物业管理专业教师组成。

    戚春根       

    全国物业企业经理精英特训营战略合作讲师、实战型讲师、法学、MBA工商管理硕士,研究生学历,高级职称。

    全国范围内年讲座百余场,有非常强大的个人魅力,被誉为物业培训行业的“郭德纲”实战理论型讲师。

     

    【研究成果】 

    《物业服务对销售的影响》《物业纠纷与社会和谐》《物业管理法规与实务》《物业客服全程把控》 《物业品牌建设与精细化管理》

    六、考核发证

    培训结束经考核后由全国城建培训中心颁发《全国物业行业项目经理职业资格证书》。证书实行统一编号,网上公示。对已持有证书学员做继续教育记录。

    七、证书使用说明

    1、证书为合格物业项目经理资格证明,限于持证者在岗期间使用。

    2、持证者在岗期间应两年接受一次继续教育,由培训机构负责组织实施并做好记录。

    3、证书作为物业项目经理人员岗位聘用、任职和晋升职务的重要依据。


    八、联系方式

    联 系 人:报名联系原招生老师

     邮寄地址:北京市昌平区南邵镇景兴街25号11号楼501室

    中国物业管理学习网

        二〇一九年


  • 讲师介绍

    戚春根 总共15个课程 查看全部课程

    【主要背景】

        全国房地产行业培训中心高级讲师.南大法学硕士,MBA工商管理硕士,研究生学历,高级职称。曾任过大型国有企业学校、人力资源部及两家大型上市地产集团的高职管理人员。

    【社会经验】

    具有十多年的房地产及物业行业培训经验,尤为擅长物业管理、法律法规、营销策划(包括二手房中介)及成功沟通管理等方面的培训。在培训指导下的注册物业师与北京项目物业经理人员等相关房地产资格考试的通过率非常高。平时积极参与房地产企业及物业企业的实践工作。经过长期的社会实践,已与各地房地产及物业主管部门建立了良好的沟通机制 ,为多家企业进行顾问指导。

    【授课特点】

    讲课条理清晰、结构严谨、层次分明、通俗易懂、生动活泼,注重与学员的互动交流,有极强的感染力,受到一致好评。

    【研究成果】

    Ø  《住房制度改革与住房销售发展问题研究》 

    Ø  《房地产经济学》

    Ø  《发展住宅合作社的几点思考》

    Ø  《房地产市场在经营城市中的作用》

    Ø  《客户服务对销售的影响》

     

    Ø  《物业纠纷与社会和谐》等。


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